来源：【华声在线】

华声在线10月8日讯（记者 邓桂明）国庆长假期间，韶山人流如织，来自全国各地的游客络绎不绝，瞻仰毛泽东同志铜像，参观毛泽东同志故居、故园一号楼、滴水洞一号楼等景点。

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（故园一号楼）

“作为韶山宾馆、故园一号楼、滴水洞一号楼的管理方，我们始终以最佳状态、最好服务迎接每一位游客，长假期间更是精心准备，尽量让游客们吃好、住好、玩好的同时，感受韶山红色旅游魅力，接受红色教育洗礼。”韶山宾馆党总支书记、总经理毛亚锋表示。

近日，第七届湖南省省长质量奖、省长质量奖提名奖获奖企业、个人公布，韶山宾馆获省长质量奖提名奖，是9个获提名奖的企业中唯一一家宾馆。

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（韶山宾馆）

韶山是红色旅游行业的集中地，酒店、旅行社、红培机构众多。在政策的利好下，行业发展和集中度进一步加强，竞争更加激烈，同时顾客对高品质服务的需求也在持续增长。韶山宾馆承担了全国重点文物保护单位的管理工作，也是作为国宾馆接待国家领导人和国外元首、政党领袖的重要场所，迫切要求宾馆建立健全质量管理体系、运用先进质量管理理念，成为高质量发展的红色文化国际窗口。

“在公务接待、政务接待数量减少、标准下降的大背景下，韶山宾馆要继续生存发展，必须主动作为，顺应政策，找回市场，才能屹立不倒。”毛亚锋介绍，韶山宾馆敏锐地识别了红色旅游行业面临的资源整合、一体化服务的需求，依托自身的资源优势，逐渐整合周边资源及供应链，结合红色旅游服务业的特点，建立起针对客户一体化服务需求的全方位满足的系统，大幅提升了企业核心竞争力，在国宾馆行业内获得了广泛的认同。

记者在采访中，印象最深刻的是韶山宾馆的“七全”服务，即提供吃、住、行、游、购、娱、学集一体的目前最全面的一站式服务，宾馆升级转型为提供全链条服务的旅游综合体，打造领袖与百姓共同的家园。

2020年5月26至29日，桂阳县政协组团150人来韶山宾馆开展培训。韶山宾馆定制了“七全”服务：食——独立用餐空间，搭配宾馆的特色菜品和创新菜品；住——启动了“零负担”进房的服务，学员资料袋提前放入房间、行李送进房等；游+学+行——边游边行边学，课程创新，邀请专家和学者进行授课，特别准备了疫情与当前形势分析的课题；设置了丰富的现场教学，将传统红色资源与教学相融合；购+娱：培训班与基地开展了精彩的篮球赛，更好地带动了学习氛围。培训过程中，创新管理和创新服务不断：全程跟拍制作结业视频作为特殊的礼物；授课中场休息时播放接待全国政协的视频集锦；厨师在下班后免费接送委员往返市区；餐厅服务员清晨为扁桃体发炎的学员联系诊所医生；客房服务员主动为学员们晾晒衣服。培训结束后，学员对基地好评如潮。桂阳县人大、益阳市（区、县）政协、沅陵县政协等相继而来。

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（红色培训。以上均为韶山宾馆供图）

“七全”服务最大的亮点是红色培训。该宾馆管理的湖南省韶山管理局红色教育培训中心是全省首批市（厅）级干部党性教育基地备案目录机构、湖南省党员教育培训示范基地，现师资库内有教师130余人、课程库内有课程400余门、教学线路覆盖全省，并延伸至周边十余个省市，教学形式包含专题教学、现场教学、激情教学、体验教学十余种，培训中心创作的《睹主席遗物 学伟人风范 做合格党员》《毛泽东——不忘初心 牢记使命的光辉典范》《求真务实、桑梓情深》等一批党课被湖南省委组织部评为精品党课，参与创新策划、开展的“韶山下的思政课”第一二季活动在全国形成广泛影响，资政育人的作用进一步凸显。中心成立至今，已开办培训班2300余批次，培训学员35万余人次。韶山宾馆获评和挂牌《全国中小学爱国主义教育基地》《全国爱国主义教育示范基地》《国家国防教育示范基地》等十多个红色教育基地，在国内红色教育中发挥较大影响力，在多个方面已经成为行业的标杆。

（一审：卢小伟 二审：蒋俊 三审：谢峰）

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