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2004年上海，张兰在延安中路881号，开了第一家“俏江南”，现在常常被人们称作“881会所”。

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这里原是一栋有着一百多年历史的老洋房，院里有七棵古树，棵棵价值连城。

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院外则是一圈很老的居民楼，住在楼里的人从窗口正好可以看到院里的情形。

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张兰特地在露台上设计了轻纱的茅草棚，花园里则设有小桥流水。

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使整个“881会所”看起来既大气又洋气，一时轰动了整个上海滩。

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一经开业，“881会所”便高朋满座，一炮而红。引来各路明星巨富都来一睹它的风采。

1 巧用互惠定律，让人无法拒绝你的善意

可惜，好景不长，开业没两天，张兰就被人告到了上海土地规划局。

理由是建筑违章、噪音超标。

告状的人，就是“881会所”院外居民楼里的住户。

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主要原因是这院里太热闹，人来人往，又是音乐又是灯光的，和周边又破又旧的居民楼反差太强烈。

要知道，这里住的很多人家连空调都没有，还得天天低头看你夜夜笙歌，不来气才怪。

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张兰一时也犯了难，好不容易才开起来的，如今生意又出奇的好，总不能因此就关门大吉吧！

几天几宿都无法安睡的张兰，突然想起自己一位朋友的同学，好像正好认识局长的弟弟。

于是马上联系对方，对方也很热情，很快便介绍他们认识了。

张兰开门见山地请局长弟弟帮忙想想办法，他向张兰转达其兄长的话：

“民不举官不究，只要你做好举报人的工作，让他们不再告了，这事就不再追究，但是罚款还是要有。”

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怎么才能让他们不再告我呢？

张兰想了想，找到了当地的居委会，请他们从中调停。

居委会还挺负责，认真调查了解了来龙去脉，告诉她：

“这里的住户提出，要由她出钱为每家安装一台空调，作为噪音补偿。”

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张兰一合计，七十多户居民，按每台空调三千算，大约二十几万块钱。行，心想总比让我拆除花园强！

当时，正好快到中秋节了。

为了表达自己的诚意，张兰便亲自带着月饼，挨家挨户拜访、沟通、道歉，并表示立刻安排装空调。

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这些人原本也不想把事闹大，只是心里不平衡，想从中抠点油。

现在人家董事长亲自登门，又是赔礼又是道歉，好话说了一箩筐，真是面子里子都赚足了。

大家也就顺着台阶下，纷纷答应张兰不再举报了。

张兰总算长吁了一口气，心想终于可以睡过踏实觉了。

她怎么也想不到，后面还有个难缠的大麻烦等着呢。

2 打破心理定势，制造意外之“喜”

当时，大多数人都接受了这个条件，只有一个“钉子户”不买账，坚决较劲到底，扬言要举报到拆除花园为止。

这位“钉子户”大概五十多岁，也是个国家干部，关键是他油盐不进。

局长也表示无能为力，急得张兰抓耳挠腮，就是拿他没办法。

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最后，还是居委会给她出了个主意：“他是个大孝子，要拿下他，得先拿下他妈！”

于是张兰的斗争重点，又从五十多岁的老头转向一个八十多岁的老太太。

张兰打听到老太太就住在附近的另一座旧楼里。

一天傍晚，张兰带着礼物，踏着嘎吱嘎吱的楼梯，准备去看望老人家。

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一进门，老太太正在家烧水准备洗脚呢。

“大妈，我帮您洗！”张兰赶紧放下东西上前一步，又是端水，又是拿毛巾，几乎是跪在地上，给老人搓脚、按摩。

老太太那叫一个过意不去啊，一劲儿说：“怎么好让你帮我洗脚呢！”

“您啊，就把我当自己的闺女，我在家也常给我妈洗脚。”张兰忙劝慰道。

这天也真是赶巧，正聊着呢，她家的大孝子来看她了。

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见张兰蹲在地上给老人洗脚，他呆住了，半天说不出话来。

张兰也有些局促，冲他点头笑笑：“我来看看老人，看她行动不太方便，就顺手帮个忙。”

他也冲张兰笑笑：“我从来没见过你这样的企业家。”

此后，他们成了朋友，他也不再写举报信了。

以后每次去上海，张兰都会带着烤鸭和点心去看望他母亲，直到老人去世。

3 所有的“心机”，都抵不过“心诚”

当“钉子户”看到张兰给自己母亲洗脚的这一幕，带给他的心理冲击是巨大的。

他怎么也不会想到，堂堂“俏江南”老板，会如此放低自己的姿态，这种意外，打破了他心中固有的思维定势，冲击力可想而知。

人都是感性动物，所有理性的决定，最后都会回归到感情层面。

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当她人出其不意地做出友好姿态，以示友好时，我们时常会产生一种心理压力，迫使我们对她人也做出相应友好姿态。

否则，我们的心理平衡机制就会被破坏，我们就会感到不安、感到愧疚，就会产生负罪感。

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此时的“钉子户”面对张兰的突然示好，由于自己先前举报过她，从而产生出一种“罪孽深重”的负罪感。

这种负罪感迫使他接纳张兰的善意，同情并理解张兰的处境，从而主动收回举报。

可以说，到此张兰的目的就达到了。

可张兰并没有到此就疏远这一家人，而是真的像亲人一样，对老太太“孝敬”了许多年。

从这一点，也能看出张兰的心胸与智慧，绝对值得称赞与学习。

如果，张兰前面的行为，可以解读为“心机”，那么，她最后的行为，则可以解读为“心诚”。

“心机”很厉害，但“心诚”价更高。

“心机”终归抵不过“心诚”！

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