记得领袖说过，但凡有人之处，就有三六九等，上中下之分。工作中遇到的人也是各种各样的。我尝试着分类，以便掌握其规律，总结一些接待处理答复的方法。有时深感，一个人信谁，信什么，非常重要。很多人陷入错误的事实和法律、证据的错误认知，他们按照自己所需要求你办理，并不接受规范的意指，法律的规定和法律的结论。

人是环境的产物，环境塑造了人，人也要创造出一种自我不断成长，不断革命的环境。不光是外在的环境，更重要的是内在观念和思想的改造，须臾不可停滞。

很多人常常不接受，难以接受命运的捉弄，遇到某种不幸的事情，便难以走出，难以自拔。甚至付出更大的不应有的代价，身心健康出问题，思维观念陷入偏执，把一个问题看不开，看不透，看不到最终的结局。看不到希望，看不到自身努力的方向，自己生活的中心在哪里？这样丧失了主心骨，丧失了科学理性的判断力，不断地滑向更深的错误的陷阱深渊。

我有时候同情心泛滥，会代入，会共情他们不幸的遭遇，可是他们的处理方法，面对问题的态度真是不敢同情。是什么让他们一错再错，什么力量可以改变他们错误的认知、观念、思维、做法？他们侥幸地认为，他们的闹会让问题得到解决，其实已经偏离轨道，走错了，走反了，与目的背道而驰了。我耐心倾听他们的夹杂了太多情绪的陈述和编造以及狭隘的猜疑。

谁说世上没有对错呢？家庭不是讲对错的地方？家里人该批评的要指出来，不能坐视不管，不予理睬，任由一个人在邪路上越走越远。家庭的力量，家庭的劝慰，可能更重要，每个人都有软肋，就是家庭。一个人最为软弱、脆弱的地方就是亲情的感化。

有些人是明白人，来的时候就是给问题找出路，不打算胡来，没有精力时间浪费。有的人自身不懂法律，完全不懂，受到教唆，误导，便走上一条不归路。有些人是没有技能，没有出路，没有生活来源，没有受到起码的教育，被社会遗弃了。有些生活失意者，因为情感，债务，家庭、邻里、投资，被骗，陷入困境，无法挽回损失。有些人因为某种难以解开的情绪，向你倾诉，想倾吐一下某种不满。

我的原则是耐心倾听，把人的话听完，让人把话说完，该发泄的不满发泄完，找不到方向和出路的慢慢道来，想不通，想不明白的，想不开的，都倾听一遍，需要百倍的耐心。他们也许倾吐一遍会轻松很多。总是要换位思考，把来访者当做自己的兄弟姐妹，当做父兄。他们的难处煎熬咱要有感悟体验。不负历史，不负时代。

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