市民曹先生：我开始不知道是不是要生，我就说我老婆肚子痛，可能是要生了。因为还没到预产期，我就跟她说可能要生了，毕竟她早产，提前一个多月，而且她一直说疼得很厉害，其时确实也很紧张，很担心，就不知道怎么办。

原来，由于妻子的生产时间提前了一个月，曹先生完全没有准备，一时间束手无策。

120急救电话这头的调度员言侃侃，一边了解情况，一边马上派出急救车。

杭州市萧山区医疗急救指挥中心调度员言侃侃：又有一个出血的情况，然后他妻子那边也是有一些痛苦的呻吟的声音，可能宫缩也是在起来，他也不敢自己送，因为他妻子也是生过第一胎，可能有点感觉，感觉好像不行了，得生了。

急救车派出后，言侃侃并没有挂断电话，她判断孕妇可能随时会生产，于是开始指导家属做好接生的准备。

【电话录音】

调度员言侃侃：我将仔细告诉你接下来该怎么做，不要阻止胎儿娩出，让她不要夹紧双腿，告诉她不要坐在马桶上，让她选择一个最舒服的姿势休息，在宫缩间隙深呼吸

市民曹先生：嗯，好的。

"

调度员言侃侃：准备好毛巾。您这边有没有其他人，准备些干毛巾，一块毯子用来包裹婴儿，准备一根带子或鞋带做脐带结扎。要是有可能再准备一根大头针(羊水没有破，就要把它扎破)，您这边先做好准备。

听到电话那头紧张慌乱的状态，言侃侃尝试让家属平静下来，指导下一步的行动。

杭州市萧山区医疗急救指挥中心调度员言侃侃：我感觉他丈夫其时态度是和缓下来了，从一开始准备东西开始，他就好像也是在跟旁边的人讲，因为当时我问他旁边还有没有人帮助他。因为我希望他是能够留意产妇的情况，那最好是让别人找一下东西，我就从他的语气中，就感觉他心里好像开始有谱了。

此时，120急救车还未赶到，但孕妇已经开始生产，情况变得更加紧急。

市民曹先生：小孩一下子出来了，那一瞬间，出来的一瞬间我就不知道怎么办了，后面我就不知道怎么办了，因为还连着脐带这些之类的，也都没见过，小孩一出来，那过程当中，我就很紧张。

凌晨3:03分，救护车赶到，短短的10分钟，对孕妇家属和言侃侃来说却是漫长而又惊心动魄的10分钟。

听到救护人员的声音，言侃侃悬着的心才放了下来。随后，产妇和孩子被送往医院。目前，婴儿情况稳定。

沉着冷静 从容应对

这位120调度员言侃侃是个95后，工作还不到一年，可在这样的紧急情况下，她表现的可以说是从容不迫。短短十分钟时间里，要冷静科学地指导一个并没有多少医学知识的大男人完成接生工作，并不容易。

言侃侃毕业于宁波卫生职业技术学院，学习的刚好就是助产专业。这次指导孕妇生产，是她上岗后第一次遇到如此紧急的情况。但在接线的十分钟里，言侃侃始终表现的很镇定。

言侃侃告诉记者，保持冷静是第一步。作为一名医疗急救指挥中心的调度员，需要经过长时间的培训，熟练掌握调度系统。

萧山区医疗急救指挥中心所采用的这套调度系统叫做医疗优先分级调度系统(mpds)，里面共32个预案，接生是其中一个，除此之外，还有腹痛、过敏、动物咬伤，呼吸问题，烧伤，有毒气体吸入，心跳或呼吸骤停，哽噎等紧急情况。

除了快速操作这套调度系统，掌握各种急救知识，也是调度员们必不可少的一项技能。这样，调度员们才能在急救车到达现场前的黄金抢救时间内，为求助者提供最为有效的指导。

调度员面临的往往是非常紧急的情况，一通电话可能就是一场生死救援。面对慌乱的求助者，要想做到临危不乱，快速有效地传达科学救治信息，需要调度员们有一颗大心脏，情绪管理以及情绪安抚，也是他们的一项必修课。

杭州市萧山区医疗急救指挥中心主任孙亚群：管理好自己情绪的同时，怎么去安抚病人或者是呼叫者那种紧张，焦急，无助这样一种心理的一种状态，让他慢慢地平静下来，然后能跟着你的节奏来获取我们所要的一些急救信息。

不仅如此，为了能够用最快的速度派出距离事发地点最近的救护车，调度员们还得对当地地理环境了然于胸。

杭州市萧山区医疗急救指挥中心主任孙亚群：比如说哪个镇有哪些村，或者说哪个村在哪一个位置，然后这个村距离某一个急救点是最近的，这些他必须要全部脑子里有一张活地图。

救命的“保持通话”

调度员这个工作，其实和医生一样，每天也都是在和死神赛跑，掌握过硬的专业技能，就能跑的更快一些。刚才我们看到的是调度员们的工作流程，可一通电话要想真正跑赢死神，光有一头可不行。想要争取时间，我们要了解如何更科学有效地使用120。首先，一定要说明详细地址，最好指明明显建筑物；第二，一定留下正确的联系电话，保持电话通畅；第三，要说明具体发生了什么事，以及病人的病情。

一方面救护车的到来也是需要时间的，另一方面病人的病情也是不断变化的。所以求助者在等待急救车到来的同时，应该保持镇定，与调度员保持通话，接受科学指导，为救护人员接受治疗争取时间。

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