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什么是沟通？

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通是心灵的桥梁，人与人之间的相处，最宝贵的是真诚，信任和尊重，而这一切的桥梁就是沟通。可以说，沟通是渗透到我们的方方面面。

《绝对挑战-巅峰营销》是cctv很早之前开设的职场竞技栏目。它主要讲经过层层的选拔，10名来自不同地区、不同教育背景、不同职业经历的职场精英人士，连续8周激烈、真实的职场竞争，争夺一家汽车行业知名跨国公司的营销总监职位。这里面，我们看到了他们为了完成任务，跨越重重阻碍而不懈努力的样子，从中也看到了他们沟通方面的不同。

今天，我们来从自我沟通、口头语言沟通、非语言沟通、倾听能力、、冲突沟通、危机沟通以及沟通意识七个沟通层面来深度走进绝对挑战之旅。

一、自我沟通

良好的人际沟通是建立在良好的自我沟通基础上，通俗的说，自我沟通就是自己与自己对话！

在任务中，代超和朱勇两个人之间的沟通和合作都是不愉快的。在与朱勇交流失败后，代超一个人自言自语说：“该输了，我出去就解脱了。”自我沟通上遇到了障碍的他没有找原因，更无自我激励，而是自我泄气了，没有了向上进取的目标，宁愿输了比赛也不愿意听取朱勇的意见。在这里，代超不仅输了比赛，还输了自己以及辜负了队友的期望。

一个不了解自己优劣势、不善于自我沟通的人很难能够领导一班人马打拼。良好的自我沟通自我认知会使人站在一个高效的工作起点上参与竞争，代超没有做到，是被淘汰的重要原因之一。

二、口头语言沟通

口头语言沟通，是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。

主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。

郑威队伍中，代超属于行动派，有自己的一套，但拙于言辞，在者他的情绪不稳定，导致他在口头语言沟通上就出现了问题。朱勇则是指出别人的不足之处时不会婉转的表达，进而给其他队员施加压力，引起了矛盾。队长郑威在处理矛盾问题时的口头语言沟通发言过于专权、摆架子，进一步激化代超不满的情绪。这些为队伍的失败奠定了基础。

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良好的口头沟通可以用表情、语调增加沟通的效果（事半功倍），可以马上获得对方的反应,可达到双向沟通。

三、非语言沟通

非语言沟通是替代语言，相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

比如，代超消极态度和扔话筒的行为的执、拗、丧以及朱勇眼里有意无意带着的轻视队友和一个人到角落思考的无奈和落寞。

四、倾听能力

伏尔泰所说，耳朵是通向心灵的路。

倾听能力也深藏于到我们生活的很多事情里，渗透在我们日常的交际中，在郑威队伍中很多的镜头是与倾听相关的。

作为队长郑威在解决队伍中队员问题的时候，就很不会去好好倾听队员的想法是什么，而是一味的自己是队长就得听她的。有时候这确实是一种解决办法，但是绝对不是一种好的倾听，也不是一个合格的倾听者。

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里面有一幕，朱勇通过实践考察提出方阵排位异议时，代超第一反应是问了一句“能有啥问题、没有问题”这个我负责我做主的态度，拒绝交流，拒绝倾听，直接地避开了队友朱勇的建议和意见。

倾听，听完，我认为是作为倾听者本身应该具有的最基本的条件和尊重。好的倾听者应该有心态放正，换位思考，积极沟通，解决问题。

五、冲突沟通

人与人之间在认知、行为、态度及价值观方面存在分歧，这就是冲突。而误解、个性差异、观念差异、工作方式和方法等都会引起冲突。。

在节目中，朱勇与代超发生冲突的最大的问题就在于双方建议的采纳和思路的统一。代超在于能在一定程度上尊重队友意见，但能说服自己说服不了别人，创新思路得不到接受；而朱勇的说话的压迫让队友难以理解和采纳，与队友思路也不统一。

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在工作中处理冲突，有五种方式，一是否认或隐瞒；二是压制或缓解；三是支配；四是妥协；五是合作

在冲突发生时，我们的埋怨和指责大多来自我们对别人的看法，若长期没有很好的解决措施时，组织内部人员的默契度就会降低，团体活力也会减弱。所以我们要遵循冲突表达的方式，注意避免对对方的道德评价、比较还有语气，面对冲突时，可以先用合作来处理。

六、危机沟通

危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径，危机爆发具有突发性。

因为朱勇关于拍摄逆光的问题与代超发生争论，打破了团队合作的正常秩序。代超固执己见，不听建议。后面，两人在队形问题上又发生争执，还摔喇叭，说弃权。队长没有十分好的控制局势，也没有及时与双方进行合理的沟通，只是摆定自己队长的职位，强调“听我的，我是队长”。

其实，危机时刻更需要管理者发挥作用，危机管理是管理者的基本素质。并且他们更没有制定计划来避免危机，且缺乏应变能力来解决因双方争吵而产生的不良后果。

七、沟通意识

“沟通意识”是一种主观意识大于客观意识的概念，我们不能单纯从一个选手表现来评判该名选手“沟通意识”的对错，我们所站立的角度仅能说明所分析对象的“沟通意识”强弱。

其实，每一位选手都是有很强的“沟通意识”，但相较之下只有队伍中的陶淑蔚偏弱，从她的存在感就可以看出来。从中，我看到的更多的是选手们有了“沟通意识”却无法采取合适的方式沟通。

朱勇和代超的沟通冲突，以及队长处理团队危机的沟通方式更偏重于“人的本能”。意思就是我想沟通，我有这个意识运用沟通解决问题但是我的说话方式都是我想说什么就说什么，而并没有站立在对方的角度考虑问题。所以我有了与人沟通“沟通意识”，但我没有善于沟通的“沟通意识”。

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结语：

沟通是我们工作、学习、生活不可或缺的一部分，世界上的人千千万，我们没法了解到那么多人的想法，这时候就需要通过沟通让我们去了解对方。然而，要想有效沟通，就需要我们进行管理沟通。

管理沟通首先需要我们要有一个良好的心态和积极主动的沟通意识，这是基础；其次，要聚精会神，多听，多看，善于倾听和适时提问会有效提升双方交流的质量。

以上为我这次所看所感，在看到别人的沟通方面的问题时，我也会想想自己有没有这方面的问题，有则改之。学无止境嘛！

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