齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 赵旭
7月27日，滨州市政府召开新闻发布会。本次新闻发布会的主题是“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”。会上滨州医学院附属医院党委书记赵景刚介绍了医院将有哪些举措来进一步提升患者就医的满意度和获得感。
努力持续提升医疗服务能力。医院作为省级区域医疗中心、三级甲等综合医院，始终以为人民健康保驾护航为使命，努力给予患者提供优质、舒适、高效的诊疗服务。积极推进无痛诊疗、介入治疗、微创治疗、3d打印辅助治疗、造血干细胞移植等核心医疗技术的应用，近年来，40余项核心技术转化应用于临床，医院现有省级临床重点专科20个，重症肺炎专科、胆胰肿瘤外科、上消化道早癌诊疗专科入选省“临床精品特色专科”。
全面开展“舒心就医工程”。制定“舒心就医工程”73条措施，聚焦问题，精准施策，着力解决群众看病就医过程中的难点、堵点问题。大力开展多学科门诊诊疗，设立甲状腺乳腺、泌尿、慢病、眩晕医学中心，为患者提供一站式、个性化、一体化综合诊疗方案；科学规划门诊总体布局，多点设置超声检查、采血、病理标本接收窗口等，方便患者就近检查检验；整合成立门诊综合服务中心，为患者及家属提供咨询和便民服务；建立国家标准化代谢性疾病管理中心，打造线上线下整合的诊疗一体化代谢性疾病解决方案；启用云影像自助系统，减少患者取片往返和排队等待时间；招募社会志愿者开展导诊、咨询等非医疗性服务，在全院招募流动分诊护士为患者提供专业服务；实施党员干部服务岗，在窗口单位、医护一线设立先锋示范岗，及时解决患者反应集中的问题；推出爱心便民车服务，免费接送老弱病残及行动不便的患者；向全院职工发出“把车位留给就医群众，将方便让给临床一线”倡议，将医院有限的车位留给就医群众等等。医院连续5年获得国家“改善医疗服务示范医院”称号。
社会担当作用发挥显著。与滨城区所属卫生医疗机构成立滨州市首家紧密型医联体，帮百姓留在当地把病看好；与滨州市残联联合成立儿童康复中心，为残疾儿童提供优质服务；先后成立9个黄河三角洲区域专科联盟，不断提升区域内基层医疗机构的医疗技术和管理水平；积极开展先心病筛查救治，免费救治61名先心病儿童，“天使救心”工程受到中央电视台等多家媒体报道，获评全国最佳志愿服务项目。
为持续提升医疗服务水平，增强群众看病就医获得感和满意度，医院开展了“改善医疗服务、提升群众满意度”攻坚行动，提出“创建十个满意”目标，共有43条具体推进措施。
持续提升诊疗服务能力。围绕培育发展人工智能、超显微外科、组织与器官移植、3d打印与精准治疗、干细胞与基因治疗等十大医疗技术，聚力培养、孵化以系统疾病为中心的学科群。主动对接滨州市专科建设“腾飞计划”，切实提升医院专科专病建设水平。持续推进“六大中心”和儿科重症监护病房、新生儿重症监护病房建设，构建重大疾病全链条的立体化服务体系。加大加速康复外科、无痛医院等项目制管理工作力度，开展加速康复外科标准化病房建设。探索妇幼一体化工作模式，为服务对象提供健康教育、健康体检、治疗康复一体化的全周期服务。
创新便民服务举措。一是大力推行志愿者服务，鼓励医院职工、医学生、社会人士经培训后为患者提供咨询服务、就诊导引、维持秩序、协助陪检、出入院帮办等服务。二是完善医院便民服务设施，综合规划设置品牌餐饮等便民服务，为患者提供高质量的餐饮、休息等就医环境；建立院内综合服务平台，患者不出门扫码就可实现点餐、送餐、物品配送、陪检预约等服务。三是加强预约诊疗和互联网医疗服务，推行知名专家团队预约，推进分时段预约检查，实现检验结果“一单通”。积极推进“智慧滨医”“纳里医生”应用，为广大群众提供线上健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等服务。
积极缓解就医群众停车难问题。规划建设新的立体停车设施，建设完成后预计可向广大就医群众提供600个左右的停车位。对院内道路进行重新规划，推广智慧化停车诱导系统，引导车主快速找到停车场内的空余车位。进一步加强与公共交通公司对接，有针对性开辟设置或定制公交线路、站点，方便就医群众往返。
广泛开展质量改善提升项目。在医疗、护理、行政后勤各部门普遍展开质量改善提升项目，组织专项质量管理大赛活动，围绕做好诊疗项目、提高诊疗效果和持续改善流程、提高服务效率上下功夫。广泛利用品管圈、pdca等质量管理工具，查找工作差距，分析内在原因，找出办法措施，改善工作效果，持续提升质量管理水平。
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