晨报讯（通讯员 刘静 南京晨报/爱南京记者 黄燕） “12345”考核很重要的一项就是结果满意度考核，办单的过程中总免不了会有不满意的工单，不过最近溧水城建集团的办单员却遇到了一起阴差阳错的“不满意”工单。
前不久，溧水城建集团的办单员收到了一份工单，市民投诉称，自己的电瓶车停在单元门口，但是物业在清理小区杂物时，移动市民的车辆，导致车辆损坏，对处理结果不认可。城建集团工作人员收到诉求立即进行核实，发现因为正在创建全国文明城市，楼道里不可以放机动车，物业人员在移动诉求人车辆时，不小心损坏了后视镜，已联系诉求人将车辆修好。诉求人对工单办理人员表示满意，结果也非常满意。
“但是我们在系统上收到的却是一份结果 ‘不满意’工单。”被搞糊涂的办单员再次联系了诉求人。诉求人也很诧异，“我没有给不满意啊，你们的工作我非常认可，我自己也有错，文明城市要靠大家自觉。”那么“不满意”又是怎么回事呢？原来，诉求人在收到短信回访时，点错了。发现这个情况，诉求人挺不好意思，一个劲地说给办单员的工作造成了麻烦。
虽然出了乌龙，好在市民诉求获得圆满解决，办单员也松了口气。“这份‘不满意’工单，虽然让我们在考核上扣了分，但是实际上我们的工作是加分的。诉求人对我们工作的认可才是真正的‘满意’单。”
